Políticas de Devoluciones y Cambios
En Mercado de Vinos, nos comprometemos con la calidad de cada botella; si tu pedido llega dañado o no es lo que esperabas, ofrecemos un proceso de devolución ágil para garantizar tu satisfacción.
Reporte de Incidencia
Notifica a nuestro equipo de atención al cliente dentro de las primeras 48 horas tras recibir tu pedido, enviando fotos del estado de los productos.
Validación de Estado
Revisaremos que las botellas conserven sus sellos intactos y sus etiquetas originales, exceptuando los casos donde el vino presente defectos de corcho.
Recolección del Producto
Programaremos la recolección de la mercancía en tu domicilio sin costo adicional si el motivo de la devolución es imputable a nuestra logística.
Reembolso o Sustitución
Una vez recibido el producto en nuestra cava, procesaremos el envío de una nueva unidad o realizaremos el reembolso a tu método de pago original.
30-Day Window
Return within 30 days of delivery
Free Returns
Prepaid shipping label provided
Fast Refunds
5-7 business days processing